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安擎服務器/南京服務器定制公司/深圳AI服務器公司
【安擎一站式服務體系】

售后服務          

安擎服務器實行全國范圍聯保。當安擎產品出現保修條例范圍內的硬件故障時,您可撥打400-779-6858進行報修。    

安擎售后服務包含以下幾點:
    1、及時性
      安擎的技術人員會在2個小時之內進行電話反饋。保修期內通過電話指導無法解決的故障,安擎的技術服務人員將在與您確定好維修方案后的第2個工作日抵達現場。
    2、專業性
      安擎擁有一支專業穩定且經驗豐富的售后服務團隊。團隊核心成員擁有十年以上的售后服務經驗并參與過大型國安項目和互聯網項目。
    3、準確性
      安擎的售后服務人員能夠對硬件故障做出迅速且準確的判斷,最大程度地降低故障修復的時間。
    4、標準化
      經過安擎培訓并取得安擎服務授權的工程師以及備料充足的售后備件庫,都大大提高了安擎的售后效率。

 

專項服務          

針對安擎的重要客戶群體,除了可以在上述的標準售后服務中享有更高的優先級之外,還可以享受到如下的專項服務:
      1、安擎的專項服務工程師人員將會根據客戶需求在其機房進行服務器拆箱、上架、網絡調試、操作系統和應用系統的調試及其他相關服
       
      2、客戶大型活動的駐場服務。
       
      3、免費巡檢并維護。
       
      4、產品交流及培訓。 


安擎產品標準保修政策 

1.保修期限

安擎(天津)計算機有限公司(以下簡稱“安擎”)對其出售的服務器及存儲產品提供三年保修服務。各部件免費保修期限如下表所示:
產品類型 保修部件 服務內容
現場服務 人工 部件、材料
安擎整機 主板、CPU、硬盤(企業級)、內存、電源、網卡、RAID控制器、其他外插板卡、風扇、顯卡、GPU運算卡 3年免費 3年免費 3年免費
定制服務器 硬盤(企業級)、RAID控制器(包括控制器內存)、背板、電源/風扇、LCD控制面板、硬盤托架、光纖卡/SCSI卡/SAS卡 3年免費 3年免費 3年免費
其他部件 鋰電池、SFP(光纖收發器模塊)、SCSI / FC / SAS / RS232信號傳輸線纜、光驅、軟驅、LCD顯示器 1年免費 1年免費 1年免費
機柜配套產品 機柜、KVM、PDU 1年免費 1年免費 1年免費
服務器配套產品 隨機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、鍵盤、鼠標 3個月免費 3個月免費 3個月免費
其他 非安擎生產產品 以原廠保修服務說明為準
其他設備及問題 請向安擎咨詢
說明:
1、 產品保修的起始日期為產品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時,以安擎 記錄的產品出廠日期加一個月作為產品的保修起始日期。
2、 客戶單獨購買的安擎服務器零部件,自購買之日起一年內免費保修,保修方式為發貨更換,不含免費的上門服務。
3、 客戶購買的用于原機器擴容使用的零部件,其保修期隨同原整機產品的保修期計算, 如該整機產品保修期剩余不足一年,以零部件和整機兩者剩余保修期較長者計算。 
4、 如整機保修期結束后整機內含有擴容且未過保的零部件發生故障,保修方式為發貨更換,不含免費的上門服務,安擎支持遠程指導排查故障。
5、 經安擎維修后的產品部件,其保修期隨同原整機產品的保修期計算。如修復之日距原整機產品的保修期結束之日不足三個月,則該部件自修復之日起保修三個月。
6、 維修所使用部件在關鍵功能上等同于或高于原部件。
7、 維修替換下的部件歸安擎所有,用戶必須保持故障部件的原始使用狀態。如果由于用戶自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時,該瑕疵部件即失去保修資格。
8、 對于合同中有要求硬盤免回收服務的,安擎有權將替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或將硬盤現場銷毀。
9、 客戶購買的用于服務器的PC級硬盤零部件,自購買之日起安擎不對其進行保修。

2. 保修服務流程

2.1 安擎服務熱線
安擎面向全國客戶提供7x24小時的服務熱線支持,提供4小時內電話響應服務??蛻艨呻S時撥打安擎服務熱線400-779-6858 尋求支持和幫助。
上門售后服務覆蓋區域:
其他海外國家 : 香港,新加坡 (8-12小時上門服務)
一類城市為:南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市;(8-12小時上門服務)
二類城市為:天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、濟南市、貴陽市、昆明
市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、南昌市、??谑?strong>(36 - 72小時上務)
三類城市為: 江蘇全省地級市、安徽全省地級市、浙江全省地級市、山東全省地級市、河南全省地級市、福建全省地級市、廣東全省地級市、河北全省地級市、山西全省地級市、陜西全省地級市、全國縣級城市和偏遠城市 (72小時-96小時門服務) 。
 
 
 
 
2.2. 保修確認手續
用戶報修時需要提供如下信息:
1) 產品型號;
2) 整機序列號(S/N);
3) 系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和系統錯誤信息;
4) 用戶單位名稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。
 
2.3 保修服務流程

 
 

3. 保修響應時間

安擎向全國范圍內的用戶提供每周7天每天24小時的服務響應,客戶可隨時撥打安擎的免費服務熱線400-779-6858報修。
客戶在報修時需提供如下信息:
1) 產品型號;
2) 整機序列號(S/N);
3) 系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和系統錯誤信息;
4) 用戶單位名稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。
接到報修后,安擎的技術服務人員將于2小時內進行電話響應,及時聯系客戶解決問題。如果確認需要現場服務,安擎的技術服務人員將會根據客戶所處的位置,與客戶電話預約登門時間,并在約定的時間內到達現場。
 

4. 保修內容和方式

安擎將根據具體情況選擇以下所列的一種或多種合適的方式提供保修服務。
4.1  遠程問題診斷和技術支持
客戶撥打安擎售后服務熱線提出服務請求后,安擎將與客戶合作共同解決問題。在提供任何必要的現場服務之前,安擎將首先使用電話或遠程支持服務工具(可行的情況下)對安擎提供支持的產品進行遠程問題診斷,或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。
4.2  發貨更換
對于保修期內能簡單安裝的部件(包括但不限于熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標),或者客戶單獨購買的服務器零部件,安擎可通過發貨更換的方式進行維修,并提供相應的電話安裝指導。安擎負責將備件寄往客戶處的單程運費??蛻糌撠煂⒕S修時替換下來的部件寄回至安擎 并負擔單程運費。
4.3  現場硬件更換服務
如果硬件問題不能通過遠程方式或發貨更換方式解決,銷售或客戶填寫《售后服務單》安擎將派遣現場服務工程師到客戶現場進行硬件的維修,客戶有責任提供合理的維修操作條件,包括但不限于安擎現場服務工程師進入客戶機房的權限、維修時間的申請、適合的電源等。完成后由客戶簽字《售后服務單》,服務工程師帶回
4.4  備件和材料
安擎將提供維修所需的備件和材料,確保安擎提供支持的硬件設備恢復正常運行。維修更換下來的產品部件歸安擎 所有。
4.5  不間斷工作
安擎的現場服務工程師到達客戶現場后,立即開始進行不間斷服務,直至設備能夠重新運行。如需額外的備件或資源,服務工作可暫停,直至這些備件或資源備齊。

5. 保修服務范圍

5.1   本服務政策僅限于安擎在保修期內正常使用時出現的硬件故障;
5.2   安擎不承擔由于產品故障給用戶造成的損失(如設備停機、數據丟失等);
5.3   對于超出服務范圍的服務,或保修期外的服務,安擎提供有償服務,具體事宜可向安擎服務熱線咨詢;
5.4   下列情況不屬于保修服務范圍:
1)無安擎標識或標識殘缺的產品;
2)產品內部的電子元器件對潮濕、酸堿濃度高的環境敏感,濕氣、酸堿類物質同污物積聚會形成腐蝕性物質,損害電子元器件,導致產品故障,請用戶避免在此類環境中儲存和使用產品,由此造成的產品故障不在產品保修范圍內;
3)未按說明書要求,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,零地電壓過大,輸入不合適的電壓等);
4)由非安擎授權機構人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞;
5)因使用非安擎提供的部件而導致的故障或損壞;
6)因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
7)因意外因素或人為原因(包括但不限于計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、 磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等)導致的故障或損壞;
8)因遺忘口令而導致的故障;
9)因客戶誤操作而破壞隨機配置軟件系統導致的故障;
10)因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;

6. 特別提示與說明

6.1 優先適用
本說明如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。 
6.2 安擎否認的承諾
除非本說明中明確表示,安擎不做任何其它明示或暗示的承諾和保證,包括對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除非安擎另外做出明確承諾,否則:
1) 本保修說明僅適用于安擎產品出廠時配置的主機和部件(詳見客戶訂單)。任何機構或人員(如銷售商)給客戶安裝的一切非安擎部件,安擎不承擔保修責任。
2) 任何機構和人員(如銷售商)在本保修說明之外就客戶購買的產品及其附屬軟硬件設備向客戶做出的任何額外承諾,安擎將不承擔責任;客戶應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
6.3 數據備份
請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息程序進行備份或取回,安擎及安擎認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,本文件規定的服務范圍內恕不提供任何數據恢復與備份。安擎及其認證服務機構不對數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任。 
6.4 替換整機或部件的所有權
安擎為客戶更換整機或故障部件后,被更換的原機器或故障部件將由安擎收回并享有所有權。
6.5 說明的解釋權歸安擎(天津)計算機有限公司。
 
安擎定制

我們積極推進產品的OEM/ODM項目合作,您只需配合提供以下資料,即可獲得“中國國家強制性產品3C認證證書”。
1、OEM/ODM代加工協議書
2、OEM/ODM申請書
3、企業營業執照副本復印件
 
     

硬件定制化
         
軟件定制化


        
    
定制案例


 
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售后服務          

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安擎售后服務包含以下幾點:
    1、及時性
      安擎的技術人員會在2個小時之內進行電話反饋。保修期內通過電話指導無法解決的故障,安擎的技術服務人員將在與您確定好維修方案后的第2個工作日抵達現場。
    2、專業性
      安擎擁有一支專業穩定且經驗豐富的售后服務團隊。團隊核心成員擁有十年以上的售后服務經驗并參與過大型國安項目和互聯網項目。
    3、準確性
      安擎的售后服務人員能夠對硬件故障做出迅速且準確的判斷,最大程度地降低故障修復的時間。
    4、標準化
      經過安擎培訓并取得安擎服務授權的工程師以及備料充足的售后備件庫,都大大提高了安擎的售后效率。

 

專項服務          

針對安擎的重要客戶群體,除了可以在上述的標準售后服務中享有更高的優先級之外,還可以享受到如下的專項服務:
      1、安擎的專項服務工程師人員將會根據客戶需求在其機房進行服務器拆箱、上架、網絡調試、操作系統和應用系統的調試及其他相關服
       
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      4、產品交流及培訓。 


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